信任 沟通 激励——提高团队凝聚力和战斗力的有效途径

        为了达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的，学校精心策划和组织了为期一个多月的拓展训练。如今，拓展训练已经落下帷幕，但训练场上那一幕幕感人和动人的场面还不时跳跃在眼前，也不时使自己陷入深深地思考：是什么原因使活动的参加者在面对一次次困难和挑战时充满了信心、鼓足了勇气？并且最终取得了不可思议的成功？是什么使我们的老师和学生在那一刻变得那样可敬、可爱和富有魅力？是什么把参加者心与心的距离在那一刻拉得那样近？又是什么使我们的团队在那一刻比任何时候都更显朝气和活力？更有凝聚力和战斗力？还记得吗，那看似不能跨越的“断桥”我们是如何跨过的？那看似高不可攀的“天梯”我们是如何登上去的？那看似不可能翻越的“逃生墙”我们又是如何越过的……一个又一个问号在脑海里旋转，答案在哪里？其中的奥妙又在哪里？

        回想起那激动人心的时刻，虽然已时过境迁，但仍难掩心潮涌动，思绪万千。当人们在为一个个挑战者齐心助力和呐喊助威时，当一个个挑战者跨过“断桥”、攀上“天梯”、越过“逃生墙”时，当一个个成功者以胜利者的姿态，自豪、骄傲、激动地向下面的人群挥手致意时，我们的眼睛湿润了，我们被真实地感动了。我们禁不住发自内心地感叹：人的潜力真是不可思议！一个团队的潜力更是大得不可思议！那么，我们如何才能才能发挥一个团队的巨大潜力，如何发挥团队中每一个成员的巨大潜力，如何才能唤醒这个“沉睡的巨人”，进而提高团队的凝聚力和战斗力呢？

        个人认为：唯有信任、沟通、激励才是调动和发挥一个人乃至一个团队巨大潜力的有效途径，更是形成团队凝聚力、战斗力的不二法门，除此别无其它途径。在拓展训练时，每当参加者面对挑战表现出胆怯和退缩时，同伴和团队成员总会投去信任的目光，并且给他（她）以热情的鼓励，在相互信任、相互沟通、相互激励的氛围中，使挑战者鼓足了勇气，战胜了困难，并最终登上胜利的顶峰。试想：如果没有同伴和团队的信任、鼓励和激励，如果离开了那个让你倍感温暖和鼓舞的特定情境，如果离开了团队成员的相互支持与合作，你还能超越自我、攻坚克难、创造奇迹吗？答案应该是不言而喻的。

       人类学家研究认为，人类在早期发展过程中，为了生存和繁衍，必须“抱团打天下”，个体单独行动、脱离群体就可能被其它更强大的动物吃掉，因此，可以说人类在早期就学会了“团结互助”，这种“乐群”的本性和基因一直遗传到了现在。在人的众多需求中，集体归属感和认同感是人的重要需求之一。如果一个人远离了集体或者被集体抛弃，他就会感到孤独无助。这个“集体”既可能是你的亲人和朋友，也可能是你生活的“圈子”或者工作的团队。总之，人离不开集体。

       社会学家认为，随着现代社会信息化和全球一体化发展步伐的加快，个人之间、团体之间、国家之间的依存度会更加密切，合作意识与合作能力已经成为检验个人和团队生存发展能力的重要标志之一。现代社会需要竞争，但更需要合作，只有学会了合作，我们在工作和生活中才会更加得心应手、游刃有余，才能获得更大的成功。

而今，“学会合作”已经写进联合国教科文组织编写的《教育世界的今天和明天》一书，成为联合国的教育宣言；而培养学生的“自主、合作、探究”能力，已经成为我国新课改的主题词，成为所有致力于发展学生的教育者的共识。所以说，在当今世界，只有合作才能生存，才能发展，才能进步，才能形成充满凝聚力和战斗力的团队，而合作的前提和基础就是信任、沟通和激励。

信任，是朋友之间最珍贵的礼物，是你在工作中获得的最高荣誉，是你被团队接受和认可的通行证，是形成团队、凝聚力量最为牢固的粘合剂。没有什么比朋友之间、同事之间的信任更让你倍感踏实、幸福和充满信心。在一个团队之中，只有在成员之间普遍建立了相互信任的密切关系，才能巩固和深化友谊，才能促进学习和工作。如果老师不信任学生，或者学生不信任老师，学习就不会有效进行；如果领导不信任老师，或者老师不信任领导，工作就不会有效开展。要想在工作和事业上做到“齐心合力、同心同德”也就困难了。那么，如何才能赢得别人的信任并进而做到相互信任呢？首先，要诚心诚意做人，诚心诚意做事。做人要待人以诚，做事要开诚布公，诚信是赢得信任的前提，没有诚信的信任是不存在的。其次，要保持经常和有效的沟通。在人与人密切交往、多元互动的今天，人与人之间产生摩擦、隔阂甚至是误解是在所难免的，对此，我们不能奉行“自我中心”，不能有意或者无意地封闭自己或者“对抗”他人，而应该本着换位思考、与人为善的的态度，积极主动的寻求沟通和解决的办法，在沟通时充分理解对方的目标关切和和内心感受，进行深入有效的沟通，进而找到解决问题的“熔点”，这样才有利于化解矛盾、减少分歧、消除误解、增进友谊。第三，要营造相互信任、相互理解的大环境。作为一个团队，要从制度设计、文化建设、活动开展等多方面营造交流沟通、互动分享的机会和平台，让团队成员在参与中增加信任，增进友谊，进而形成团结战斗的集体。要避免因“设计”不当引发的互相猜忌、人人自危的信任危机。总之，相互信任是相互合作的前提和基础，信任可以产生学习和工作的动力，信任也是“生产力”。

沟通，是指人与人、人与团体之间进行思想和感情交流的过程，这个过程是双向的、多元的、互动的。沟通能力已经成为现代人生活和工作中必备的一项基本能力。可以说，现在的时代就是一个广泛沟通的时代。一个人离不开沟通，一个团队更离不开沟通。沟通的前提是平等和尊重。没有建立在相互平等、相互尊重基础上的沟通，就会变成相互指责、埋怨、推诿和批评，达不到沟通的目的。有效沟通是一种技巧，更是一门艺术。但沟通必须是“从心开始”，必须建立在诚心诚意的基础上，缺乏诚意的沟通不会是有效的沟通。在学校，课堂教学离不开沟通，教育引导学生离不开沟通，集体活动、团队合作更离不开沟通；在社会，可以说无论在哪个领域、哪个行业，要想成就一番事业，都离不开沟通。可以说，沟通无处不在。沟通贵在学会倾听。一个好的沟通者都是善于倾听的人，倾听表现的是对人的理解和尊重，在倾听中我们了解和理解了对方，在倾听中我们发现了问题所在，在倾听中我们还会找到解决问题的办法。有的人在沟通过程中善于“说”而不善于“听”，只注重自己的看法和感受，而忽略了对方的看法和感受，这样往往不能达到有效的沟通，甚至事与愿违，加剧矛盾。沟通还需要破除成见。人在认识问题上往往都有“先入为主”的倾向，也有“固执己见”的本性。表现在沟通上就是不容易听进别人的意见，特别是反对的意见，总是急于表白自己的看法和观点，急于反驳和批评，急于下结论、下断言。其实，“少说多听”、心平气和、和颜悦色的沟通有时更有力量，更有效果。在批评和教育学生过程中，我们发现：在声调上“降一度”的沟通和以询问语气进行的沟通，比那些高门大嗓、颐指气使、咄咄逼人的沟通更有教育效果。因为这种方式背后透露出来的是对学生尊重、理解和愿意倾听学生心声的愿望，由此可见沟通之重要。

激励，就是激发和鼓励。激励有激励他人和自我激励之分，还有精神激励、物质激励和感情激励之分。我们这里主要倡导的是相互激励。因为相互激励最能鼓舞士气，最能形成团队合力，对团队建设最具现实意义。有效激励能给个体和团队注入不竭的发展动力。从这个角度说，学会有效激励可以说是每个教育者和管理者必修的一门功课。但是，反观现实，我们看到更多的却是挑剔和指责、抱怨和批评，这与个人的修养有关，也与社会大环境有关。但是，一个团队的建设除了制度和规章之外，最需要的就是激励、激励、再激励。当一个人为了实现理想和目标而达到全心投入的忘我状态时，那是因为他受到了崇高理想和目标的激励；当一个在团队成员忘我工作、奋勇争先时，那一定是感受到了来自伙伴和团队的热情激励。激励可以使人扔掉自卑，可以使人树立自信，增强攻坚克难的勇气和信心。激励可以是对人的关心和尊重，可以是对人发自内心的赞美，也可以是发挥所长的知人善任，更可以是关键时刻、困难之时一句温暖和鼓励的话语。总之，激励的方法和途径多种多样，关键看是否发自内心、出于真情，是否能使人产生前进和上进的动力。激励能够产生凝聚力，而抱怨只能产生破坏力。让我们学会激励，远离抱怨，共同创造和建设一个奋发向上的团体，拥有一个积极进取的人生。

百事可乐有一句广告词，叫做“渴望就是力量”，有一首歌曲，名字也叫《渴望就是力量》，它们传达了一个共同的理念，那就是：世界的每次改变，都是从小小渴望开始！我想，团队中的每个成员，都渴望得到别人的信任，都渴望相互之间能够真诚沟通，也都渴望得到别人的激励。其实，这些渴望可以归结为一点，那就是渴望得到别人的尊重和认可。认识到了这一点，我们就找到了开启团队建设与发展之门的钥匙，也找到了提高团队凝聚力和战斗力的有效途径。

撰稿：曹文秀